Ja, wir wären sehr erfreut Ihre Telefonbestellung entgegen zunehmen, jedoch wenn Sie eine Bestellung über unsere Web-Seite machen, bekommen Sie eine Bestätigungs-Email von Ihrer Bestellung. Diese Email erklärt was als nächstes im Bezug auf Ihre Lieferung passiert. Sie werden jedoch eine Auftragsbestätigung erhalten, sollten Sie sich für eine Telefonbestellung entscheiden.

Machen Sie sich keine Sorgen. Wir akzeptieren Stornierungen ohne Deutelei oder Gebühren vor der Lieferung und wir bieten Ihnen eine sieben Tage Rückgabe nach der Lieferung.

Wir würden Ihren Wunsch für eine Rückerstattung bearbeiten, jedoch behalten wir uns das Recht ein eine Gebühr für Lieferung und Abholung zu verlangen.

Wenn das Produkt zu Ihnen nach Hause geliefert worden ist, packen die Lieferanten das Produkt aus und kontrollieren das Produkt mit Ihnen. Wenn es beschädigt ist, wird das Produkt zu unserem Warenlager zurück gebracht und wir werden ein Ersatz für Sie zur Lieferung arrangieren. Oder alternativ können Sie auch eine Rückerstattung des Kaufes wünschen.

Alle gelagerten Produkte egal welches Gewicht oder Dimensionen.

Leider können wir keine genaue Zeit sagen, wann der Kurier anrufen wird. Jedoch können wir Ihnen die Arbeitszeiten sagen, welchen zwischen 9:00 und 17:30 Uhr von Montag bis Freitag sind.

Der Kurier hinterlässt eine Karte bei Ihnen, auf dem drauf steht, dass der Kurier anrufen wird um das Produkt zu liefern. Diese Karte stellt außerdem Details zu Verfügung über das lokale Depot und Kontaktdetails inklusive Ihrer Referenznummer. Das ermöglichet Ihnen eine bessere Lieferung mit dem Kurier für Sie zu ermöglichen.

Wir haben eine große Anzahl von Verkleidungen, die passend für festen Brennstoff sind. Sie sollten sich auf die Festen Brennstoff-Kamine auf unsere Web-Seite beziehen um genauere Informationen über diese Produkte zu erfahren.

Alle Rückplatten sind vorgestanzt und haben eine Standardgröße von 42 cm Breit und 57 cm hoch.

Nicht alle Verkleidungen sind fertig montiert. Manche unserer Produkte sind so geliefert, dass eine Montage und Installation nötig ist. Sie werden genaue Informationen erhalten, wie Sie das Produkt montieren und installieren sollten und dieses ist mit in der Verpackung Ihres Produktes enthalten.

Ja, natürlich. Alle Feuer, die auf unsere Web-Seite gezeigt werden, haben eine Standardgröße von 41 cm und sind mit allen Packungen kompatible außer den Gussprodukten. Bitte kontaktieren Sie einen unseres Verkaufsteams und besprechen Sie die Erweiterung oder Änderung, die Sie vielleicht machen möchten.

Sie werden gebeten unsere Handbuch-Notizen über die Verwertung Ihres alten Feuer oder des Rahmens zu informieren. Wir bieten Ihnen ein Zurücknahme-Schema von elektrischen Produkten an, aber nicht für Rahmen.

Ja, alle Produkte haben eine Herstellungsgarantie von 12 Monaten. Sie bitten Sie dringend Ihre Registrierungskarte zurück zuschicken, wenn Sie das Produkt nicht ausgepackt haben.

Ja, Sie können unsere Kundenbetreuung kontaktieren unter info@fireplaceworld.de.

Wir wären sehr erfreut wenn wir Ihnen die beste Methode der Säuberung Ihres neuen Rahmens vorschlagen könnten. Bevor Sie eigene Reinigungsmittel benutzen, raten wir Ihnen uns anzurufen.